收不到转发邮件

适用场景

这篇文档适合已经在原邮箱设置自动转发，但信枢“邮件分析记录”没有出现邮件的用户。

你需要知道什么

收不到转发邮件，通常发生在原邮箱设置阶段。常见原因包括专属转发地址填错、转发未启用、验证码未确认、规则条件不匹配、企业邮箱限制外部转发。

操作步骤

1. 回到信枢“网关概览”。
2. 点击“复制专属转发地址”。
3. 对比原邮箱中的转发地址是否完全一致。
4. 检查原邮箱是否已经启用自动转发。
5. 检查是否还有未完成的确认码或验证链接。
6. 如果使用规则转发，确认测试邮件符合规则条件。
7. 发送一封新测试邮件到原邮箱。
8. 等待几分钟后查看“邮件分析记录”。
9. 企业邮箱用户请联系公司邮箱负责人确认是否允许外部转发。

你会看到什么

如果转发成功，测试邮件会出现在“邮件分析记录”中，通常先显示“已接收”或“等待分析”。

截图中的账号、邮箱地址和专属转发地址均为示例。

如果仍然没有出现，说明邮件可能没有从原邮箱转发到信枢。

常见问题

原邮箱显示已转发，信枢仍没有记录怎么办？

请检查是否转发到了正确的专属转发地址，并确认没有设置只转发部分邮件的规则。

企业邮箱为什么不能转发？

企业邮箱可能限制外部转发。请联系公司邮箱负责人确认。

我可以用测试邮件排查吗？

可以。建议主题写成容易搜索的内容，例如“信枢测试邮件”。

注意事项

• 不要把大量历史邮件一次性转发到信枢。
• 不要公开专属转发地址。
• 联系支持时，提供邮箱类型、测试时间和测试邮件主题即可，不要直接发送完整邮件原文。