如何联系支持

适用场景

这篇文档适合按帮助文档排查后仍无法解决问题，或需要套餐、企业版、隐私策略协助的用户。

你需要知道什么

联系支持时，提供清晰信息可以更快定位问题。请尽量描述现象，不要直接发送完整邮件原文或敏感附件。

适合联系支持的情况包括：

• 自动转发配置多次失败。
• 验证码一直无法识别。
• 多封邮件持续等待分析。
• 多封邮件回发失败。
• 用量显示明显异常。
• 需要确认套餐、发票、合同或企业版能力。
• 需要处理隐私或数据留存问题。

操作步骤

1. 打开“设置中心”。
2. 查找“帮助与支持”入口。
3. 准备问题描述。
4. 提供邮箱类型，例如 Gmail、Outlook 或企业邮箱。
5. 提供发生时间。
6. 提供邮件主题或截图，避免发送完整原文。
7. 说明你已经尝试过的排查步骤。
8. 如果涉及付款、合同或账户变更，请确认联系人和公司信息。

如果当前版本没有“帮助与支持”入口，请通过官网或你与信枢团队约定的支持渠道联系。

你会看到什么

支持人员可能会询问：

截图中的账号、邮箱地址和邮件内容均为示例。

• 你的账号邮箱。
• 问题发生时间。
• 邮箱类型。
• 邮件处理状态。
• 是否收到验证码邮件。
• 是否检查过垃圾邮件或邮箱规则。
• 是否涉及套餐和额度。

常见问题

我需要提供完整邮件原文吗？

通常不需要。优先提供主题、时间、状态截图和邮箱类型。只有在必要且你确认可分享时，再提供脱敏后的内容。

付款问题怎么处理？

付款、发票、合同和账户变更请人工确认，不要只凭邮件或截图操作。

企业版咨询需要准备什么？

建议准备来源邮箱数量、团队人数、月邮件量、留存要求、支持要求和合同联系人信息。

注意事项

• 不要发送密码、验证码、银行卡完整信息或客户隐私。
• 涉及公司数据和合同的问题，请按公司内部流程确认后再提交。
• 紧急业务邮件请先回原邮箱人工处理，不要等待支持回复。