邮件一直显示等待分析

适用场景

这篇文档适合在“邮件分析记录”中看到邮件长时间显示“等待分析”的用户。

你需要知道什么

“等待分析”表示信枢已经收到邮件，但 AI 分析还没有开始或还没有轮到这封邮件。它不是失败。

常见原因包括：

• 当前邮件较多。
• 邮件内容较长。
• 本月邮件处理额度不足。
• 邮件格式复杂。
• 系统正在短暂恢复。

只有“分析失败”和“回发失败”才是异常状态。

操作步骤

1. 打开“邮件分析记录”。
2. 确认邮件状态确实是“等待分析”。
3. 等待几分钟后刷新页面。
4. 打开“套餐与用量”，查看本月剩余额度。
5. 如果额度不足，调整转发规则、升级套餐或购买额外额度。
6. 如果长时间没有变化，联系支持。

你会看到什么

等待结束后，邮件通常会进入“分析中”，然后变为“已分析”或“已回发”。如果处理未完成，可能显示“分析失败”。

截图中的账号、邮箱地址和邮件内容均为示例。

常见问题

等待分析会不会丢邮件？

通常不会。它表示邮件已经被信枢接收。

我能关闭页面吗？

可以。稍后回到工作台查看即可。

为什么长邮件等待更久？

长邮件需要处理的信息更多，可能等待或分析更久。

注意事项

• 不要把“等待分析”当作故障。
• 紧急邮件请先回原邮箱人工处理。
• 如果大量邮件持续等待，请检查本月额度和转发规则。