05-隐私与数据策略
敏感邮件处理建议
为含有客户隐私、合同、付款、账号和身份信息的邮件提供谨慎处理建议。
敏感邮件处理建议
适用场景
这篇文档适合经常处理合同、报价、付款、客户资料、账号权限、证件或内部沟通邮件的用户。
你需要知道什么
敏感邮件进入信枢后，可能会生成摘要、待办和风险提示。AI 可以帮助你更快发现重点，但不应替代人工确认和公司数据制度。
常见敏感邮件包括：
- 合同、报价单、发票和账单。
- 银行账号、付款信息和退款信息。
- 客户个人资料、证件或联系方式。
- 登录提醒、密码重置和账号邀请。
- 公司内部策略、人员信息和业务计划。
- 带有重要附件或链接的邮件。
操作步骤
- 在原邮箱中确认哪些敏感邮件需要转发到信枢。
- 对不希望分析的邮件，调整原邮箱转发规则。
- 在信枢“设置中心”查看数据留存策略。
- 对含敏感信息的邮件，优先选择更谨慎的原文留存设置。
- 在“风险防御”中重点查看付款、合同和账号相关风险。
- 分享摘要或截图前，先去除客户隐私和敏感信息。
你会看到什么
敏感邮件可能在“风险防御”中被标记，也可能在“智能待办”中生成需要确认的事项。对于验证码、密码重置和账号邀请，信枢会优先展示操作相关信息。
截图中的账号、邮箱地址和邮件内容均为示例。
常见问题
敏感邮件可以不进入信枢吗？
可以。请在原邮箱中设置更细的转发规则，避免这类邮件转发到信枢。
可以只看摘要不看原文吗？
可以，但重要事项仍应回到原邮件核对。摘要可能遗漏细节。
团队里谁能看敏感邮件？
取决于团队设置和权限。企业或团队场景应先确认内部规则。
注意事项
- 付款、合同、账号权限和身份信息必须人工确认。
- 不要把敏感邮件摘要转发到不可信渠道。
- 不要在 AI 追问中输入不必要的身份证号、银行卡号、密码或客户隐私。
- 如果你不确定某类邮件是否适合转发，请先咨询团队负责人或支持。