为什么没有收到回发结果

适用场景

这篇文档适合已经确认邮件进入信枢，但原邮箱没有收到 AI 处理结果邮件的用户。

你需要知道什么

没有收到回发结果，不一定表示分析失败。请先在“邮件分析记录”查看状态。

常见情况包括：

• 邮件仍在“等待分析”。
• 邮件仍在“分析中”。
• 邮件已分析，但尚未回发。
• 邮件已回发，但被原邮箱归入垃圾邮件、订阅邮件或其他文件夹。
• 邮件出现“回发失败”。

操作步骤

1. 打开信枢“邮件分析记录”。
2. 找到对应邮件。
3. 查看处理状态。
4. 如果是“等待分析”或“分析中”，稍后刷新。
5. 如果是“已分析”，先在工作台查看结果。
6. 如果是“已回发”，回到原邮箱搜索“信枢”或原邮件主题。
7. 检查垃圾邮件、广告、订阅、其他收件夹或邮箱规则。
8. 如果状态是“回发失败”，在工作台查看结果，并按页面提示处理。
9. 如果多封邮件都没有回发，联系支持。

你会看到什么

工作台是判断结果是否生成的优先位置。即使回发邮件没有送达原邮箱，只要状态不是“分析失败”，你通常仍可以在工作台查看分析结果。

截图中的账号、邮箱地址和邮件内容均为示例。

常见问题

邮件显示“已分析”，为什么原邮箱没有结果？

“已分析”表示 AI 结果已经生成，但不一定已经成功回发。请继续查看是否变为“已回发”。

邮件显示“已回发”，但我找不到？

请搜索“信枢”、原邮件主题或发件人，并检查垃圾邮件和邮箱规则。

“回发失败”怎么办？

先在工作台查看分析结果。回发失败表示结果没有成功发回原邮箱，不代表分析结果一定丢失。

我能关闭回发吗？

请在“设置中心”查看通知偏好。如果当前页面没有该能力，说明该设置可能在后续版本开放。

注意事项

• 不要反复发送大量测试邮件，避免消耗邮件处理额度。
• 如果回发涉及企业邮箱，可能被公司邮箱规则拦截，请联系公司邮箱负责人。
• 紧急邮件请先回原邮箱人工处理，不要等待回发结果。