邮件分析记录

适用场景

这篇文档适合已经完成邮箱转发配置，并希望在信枢工作台集中查看邮件 AI 分析结果的用户。

你需要知道什么

“邮件分析记录”展示信枢收到并处理过的邮件。它不是原邮箱收件箱，而是邮件进入信枢后的结构化记录。

你可以在这里查看：

• 发件人和邮件主题。
• 接收时间。
• 邮件处理状态。
• AI 摘要。
• 关键要点。
• 客户请求或主要诉求。
• 智能待办。
• 风险提示。
• 建议回复。
• 是否已回发到原邮箱。

信枢会尽量判断邮件类型，例如业务请求、验证码、邮箱转发确认、登录提醒、密码重置、账号邀请、付款通知、物流通知、系统通知、营销邮件和未知类型。验证码和邮箱转发确认邮件会优先展示操作信息，不按普通摘要模板处理。

操作步骤

1. 登录信枢。
2. 打开“邮件分析记录”。
3. 使用顶部筛选查看全部、已分析、有风险、有待办、已回发、待分析或处理异常。
4. 使用搜索框搜索发件人、主题或摘要关键词。
5. 点击一封邮件打开详情。
6. 查看摘要、关键要点、待办、风险和建议回复。
7. 如果需要进一步确认，回到原邮箱查看原邮件。
8. 如需继续理解邮件，使用“继续向AI追问”。

你会看到什么

邮件列表中常见状态包括：

截图中的账号、邮箱地址和邮件内容均为示例。

• 已接收：信枢已经收到邮件。
• 等待分析：邮件正在等待 AI 分析，不是失败。
• 分析中：AI 正在处理，不是失败。
• 已分析：AI 结果已经生成。
• 已回发：AI 处理结果已经回发到你的原邮箱。
• 分析失败：AI 分析暂时未完成，需要稍后重试或查看处理状态。
• 回发失败：AI 结果已生成，但暂时没有成功回发到原邮箱。

只有“分析失败”和“回发失败”是异常状态。界面中“红色失败”只用于这两类情况。

常见问题

邮件分析记录里为什么没有所有原邮箱邮件？

只有被原邮箱转发到信枢的邮件才会出现。没有转发的邮件不会出现在这里。

可以导出邮件记录吗？

当前页面中可能提供“导出 CSV”。如果你的账号没有看到该按钮，说明该能力可能受套餐或版本限制。

原文在哪里看？

如果你的数据留存设置允许保留原文，可以在邮件详情中查看。涉及隐私内容时请谨慎打开。

为什么有些邮件没有待办？

并不是每封邮件都有明确待办。系统通知、营销邮件、验证码邮件通常不会生成待办。

注意事项

• AI 摘要可能遗漏细节，关键日期、金额、合同条款和账号操作请回到原邮件核对。
• 不要把含客户隐私的邮件详情截图随意分享。
• 如果发现邮件类型判断不准确，可以结合原邮件人工处理。