03-工作台使用
邮件处理状态说明
解释已接收、等待分析、分析中、已分析、已回发、分析失败和回发失败。
邮件处理状态说明
适用场景
这篇文档适合在“邮件分析记录”中看到不同处理状态，不确定是否需要处理的用户。
你需要知道什么
邮件进入信枢后，会经历接收、分析、回发等步骤。状态用于告诉你这封邮件当前走到哪一步。
请记住两个关键点：
- “等待分析”不是失败。
- “分析中”不是失败。
只有“分析失败”和“回发失败”才是异常状态。界面中的“红色失败”只用于“分析失败”和“回发失败”。
状态说明
| 状态 | 含义 | 你需要做什么 |
|---|---|---|
| 已接收 | 信枢已经收到邮件 | 通常无需操作，等待后续处理 |
| 等待分析 | 邮件正在等待 AI 分析 | 这不是失败，稍后刷新即可 |
| 分析中 | AI 正在分析邮件 | 这不是失败，稍后查看结果 |
| 已分析 | AI 摘要、风险或待办已经生成 | 可以查看详情 |
| 已回发 | AI 处理结果已经回发到原邮箱 | 可以在原邮箱和工作台查看 |
| 分析失败 | AI 分析暂时未完成 | 稍后重试或联系支持 |
| 回发失败 | AI 结果已生成，但未成功回发 | 可先在工作台查看结果，再排查原邮箱 |
操作步骤
- 打开“邮件分析记录”。
- 找到目标邮件。
- 查看状态标签。
- 如果是“已接收”“等待分析”或“分析中”，稍后刷新。
- 如果是“已分析”，打开详情查看结果。
- 如果是“已回发”，也可以回到原邮箱查看回发邮件。
- 如果是“分析失败”或“回发失败”，按页面提示排查或联系支持。
你会看到什么
邮件刚进入时，可能先显示“已接收”。随后进入“等待分析”或“分析中”。当 AI 结果生成后，会显示“已分析”。如果信枢已经把结果发回原邮箱，会显示“已回发”。
截图中的账号、邮箱地址和邮件内容均为示例。
如果出现异常，才会显示“分析失败”或“回发失败”。
常见问题
为什么一直等待分析？
可能是当前邮件较多、邮件内容较长、额度暂时不足，或系统正在处理。请稍后刷新。
分析中可以关闭页面吗？
可以。分析在后台继续进行，你之后回到“邮件分析记录”查看即可。
回发失败是不是结果丢了？
通常不是。回发失败表示结果没有成功发回原邮箱，但你仍可以在工作台查看已生成的分析结果。
分析失败怎么办？
请稍后重试或联系支持。联系支持时，优先提供邮件主题、接收时间和状态截图，不要直接发送完整邮件原文。
注意事项
- 不要把“等待分析”和“分析中”当作故障。
- 对高风险邮件，即使状态已回发，也要人工确认后再操作。
- 如果同类邮件持续失败，请联系支持排查。